Como fazer prospecção de clientes por telefone?
Resposta curta
Para fazer prospecção de clientes por telefone, explique por que está ligando, faça uma pergunta direta e respeite a resposta da pessoa. Antes de encerrar, confirme se há um próximo passo e registre o que ficou combinado.
Assunto: como fazer prospecção de clientes por telefone. Se preferir conversar sobre o seu caso, chame no WhatsApp (abre em nova aba).
O que você encontra aqui
O que pesquisar antes de ligar para uma empresa?
Antes de discar, anote o motivo do contato e confira se a empresa atua em uma área que sua solução atende. Prepare uma pergunta ligada à rotina do negócio, sem presumir qual problema a pessoa tem.
- Nome da empresa e segmento de atuação no mercado
- Identificação provável do responsável pela área
- Situação ou problema comum que a solução resolve
- Objetivo direto da conversa sem rodeios ou mentiras
Use a pesquisa para dar contexto à conversa. Se não encontrar uma razão clara para ligar, reveja a lista antes de iniciar o contato.
Como conversar com a recepção com respeito?
Diga seu nome, o nome da empresa que representa e o assunto da ligação. Depois, pergunte quem pode orientar sobre aquele tema.
- Identifique-seFale quem é e de onde está ligando.
- Explique o motivoResuma o assunto sem esconder a intenção comercial.
- Peça orientaçãoPergunte qual pessoa ou área cuida do tema.
- Registre a respostaAnote o canal e o próximo passo indicado.
O que dizer quando falar com a pessoa responsável?
Apresente o motivo em poucas palavras e pergunte se aquele é um bom momento. Se a pessoa puder conversar, faça uma pergunta para entender a necessidade antes de descrever a solução.
| Opção | Motivo | Escuta | Registro | Quando escolher |
|---|---|---|---|---|
| Sem preparo | ◐ ParcialAssunto pouco claro | × NãoTexto sem pausa | × NãoPróximo passo esquecido | Quando o contato precisa de contexto. |
| Com contexto | ✓ SimRazão explicada | ✓ SimEspaço para resposta | ✓ SimCombinado anotado | Quando a equipe quer ouvir antes de apresentar a solução. |
A documentação do Pipedrive explica que chamadas podem ser feitas pelo aplicativo móvel e que o registro como atividade depende das opções ativadas. No computador, a chamada pode exigir uma integração do Marketplace. [1]
Como respeitar os dados usados na prospecção?
Se o nome ou o telefone identificar uma pessoa natural, registre por que a equipe vai usar esse dado e qual hipótese permite o tratamento. A LGPD prevê bases legais além do consentimento e estabelece princípios para o tratamento de dados pessoais. [3]
Use apenas os dados necessários para a conversa e atualize a preferência de contato quando a pessoa pedir para não receber novas ligações.
Como registrar a ligação e o próximo passo?
O CRM é o sistema que reúne contatos, histórico e tarefas comerciais. Depois da chamada, anote se houve conversa, qual foi a orientação e o que a equipe deve fazer em seguida.
No Pipedrive, atividades podem incluir chamadas e tarefas, e podem ser associadas a contatos, leads e negócios. Confira quais opções estão habilitadas no CRM da empresa. [2]
Do processo à entrega
Como a CW Corp organiza a prospecção por telefone?
A equipe liga sem critério comum e perde o registro do que foi conversado ou combinado.
A CW Corp ajuda a definir o perfil de contato, organizar a abordagem e estruturar o CRM para registrar ligações, preferências e retornos.
- Critérios para escolher contatos pertinentes.
- Roteiro de conversa com espaço para ouvir a pessoa.
- Organização do CRM para histórico e próximos passos.
- Orientações para revisar a rotina de ligações.
Condições do projeto. A equipe da empresa executa as ligações e precisa manter os registros e preferências atualizados.
Conversar no WhatsApp (abre em nova aba)Dúvidas da leitura
Perguntas frequentes
O seu caso tem outro detalhe?
Conte a dúvida que ficou. Uma pessoa da equipe responde.
Tirar uma dúvida (abre em nova aba)Como começar uma ligação de prospecção?
Identifique-se, explique por que está ligando e pergunte se a pessoa pode falar sobre aquele assunto.
O que dizer à recepção?
Apresente o motivo do contato e peça orientação para chegar à pessoa ou à área responsável.
Como preparar uma ligação comercial?
Pesquise a empresa, escreva o motivo do contato e prepare uma pergunta que ajude a entender a necessidade.
É melhor ler um roteiro durante a ligação?
Use tópicos para lembrar os pontos principais, mas adapte a conversa ao que a pessoa responder.
O que fazer se pedirem para enviar um e-mail?
Confirme o endereço e o assunto indicado, envie somente o conteúdo relacionado e registre o próximo passo combinado.
Como responder quando a pessoa não tem interesse?
Agradeça, encerre a conversa e atualize a preferência de contato para que a equipe não insista sem motivo.
A prospecção por telefone ainda pode ser útil?
Pode ajudar quando há uma razão clara para falar com a empresa e a equipe respeita o tempo de quem atende.
Como a CW Corp organiza uma rotina de ligações?
A CW Corp ajuda a definir critérios de contato, abordagem e registros no CRM.
A CW Corp faz as ligações pela minha empresa?
A CW Corp estrutura o processo e orienta a equipe da empresa, que executa os contatos.
Que entregas podem fazer parte do trabalho?
O escopo pode incluir critérios de contato, roteiro de conversa, configuração do CRM e orientação para a equipe.
Próximo passo
Quer discutir o seu caso? Conheça as etapas e os limites de diagnóstico do processo comercial ou converse com a equipe.
Fontes
- Como fazer chamadas no Pipedrive? (abre em nova aba) · Pipedrive Base de Conhecimento · consultado em . Documentação sobre chamadas pelo aplicativo móvel, registro como atividade e integração pelo Marketplace. Voltar ao trecho
- Atividades (abre em nova aba) · Pipedrive Base de Conhecimento · consultado em . Documentação sobre chamadas, tarefas e atividades associadas a registros no CRM. Voltar ao trecho
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) (abre em nova aba) · Presidência da República · consultado em . Texto da lei sobre dados pessoais, bases legais e princípios de tratamento. Voltar ao trecho
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