Como fazer prospecção de clientes na advocacia com ética?

O que a OAB diz sobre publicidade na advocacia?

A prospecção de clientes na advocacia deve seguir as regras da OAB para o marketing jurídico e a publicidade profissional. O Provimento nº 205/2021 permite marketing jurídico, mas exige informações objetivas e verdadeiras. A publicidade deve ser informativa, discreta e sóbria, sem captação de clientela ou mercantilização da profissão. [1]

Use descrições que possam ser comprovadas. Evite prometer resultados, comparar o escritório com outros ou induzir uma pessoa a iniciar uma disputa.

Que conteúdo pode informar o público?

Publique explicações gerais sobre temas jurídicos que o escritório conhece. Explique termos e caminhos possíveis sem expor casos de clientes ou tratar uma situação individual em público.

Antes de publicar, peça a revisão de um advogado responsável. Confirme se o texto é correto, se protege informações reservadas e se não sugere resultado.

Como diferenciar conteúdo de uma abordagem direta?

O Provimento nº 205/2021 define publicidade ativa e passiva e inclui regras específicas para correspondências e comunicações em massa. O anexo veda o envio de mala direta a uma coletividade; admite comunicações a clientes, pessoas de relacionamento ou quem as solicitar ou autorizar, sem caráter mercantilista nem oferta de serviços. [1]

• Registre como a pessoa chegou ao escritório.
• Responda a quem pediu informação pelo canal combinado.
• Não transforme uma lista de contatos em disparo indiscriminado.
• Peça avaliação ética do escritório quando a situação não estiver clara.

A pessoa responsável pela publicidade do escritório deve revisar os canais e o conteúdo antes de ampliar a divulgação.

Como organizar contatos no CRM?

Registre apenas as informações necessárias para encaminhar a conversa e defina quem pode consultar os dados. O Código de Ética da OAB exige sigilo profissional sobre informações conhecidas no exercício da profissão. [2]

Se o CRM tratar dados pessoais, a LGPD se aplica ao tratamento inclusive em meios digitais. A lei inclui princípios como finalidade, necessidade e transparência. [3]

Não registre detalhes do caso que ainda não sejam necessários para direcionar a conversa.

Como acompanhar um contato sem pressionar?

Combine o retorno durante a conversa e registre a data ou condição que ficou acertada. Se a pessoa não quiser seguir, atualize o registro e respeite a decisão.

A equipe pode consultar critérios para escolher um CRM e como manter o histórico de atendimento.